如何申请支持服务?

如果您在用网过程中遇到问题需要客服人员协助解决时,可通过下列方式与我们联系:

客服平台

工作日期间通过“广东海洋大学”企业微信–“海大校园网”,描述相应故障问题,由客服人员协助您解决问题。

邮件支持

您可使用后缀为 “@gdou.edu.cn” 或 “@stu.gdou.edu.cn”的实名邮箱,直接向 tac@gdou.net 发送服务请求邮件。该邮件将自动为您创建工单,您可在客服平台中跟踪响应进度。

热线电话

若有紧急情况需要支持,请拨打服务热线 0759-8203599 寻求即时响应和远程协助。

现场支持

若您的笔记本电脑、平板电脑或手机等移动设备遇到了网络接入问题,您可直接携带该设备至湖光校区钟海楼A栋03019房间、海滨校区实验楼223-1房间、阳江校区图书馆一楼校园网业务大厅寻求现场帮助,客服人员将能为您提供最快速的响应。

若客服人员在响应您所提交的问题时,发现需要到您所在现场解决问题时,可能会使用热线电话 0759-8203599 尝试与您联系。请务必留意接听,以便我们可以更快的为您提供服务。

如何开立工单?

访问

您可在校内网络中,直接访问客服平台 https://tac.gdou.net 来开立支持工单请求。

该系统暂不对互联网用户开放访问服务,但您可在连上 WebVPN 后直接访问。

登录

客服平台与校园网接入认证系统都使用了校方的统一身份认证平台作为身份验证系统,您直接使用您的学工号和相应密码即可完成登录。

创建工单

请根据您的实际需要选择对应的请求类型,并补充完整信息以便客服人员能够更快的为您提供服务。

需要您提供的详细信息非常重要。如果您选择了错误的支持请求类型而又未能提供足够的详细信息供客服人员,可能会极大程度上影响到对您服务请求的响应效率。

跟踪

工单提交后,客服人员将在约定的时间内为您提供服务。同时客服人员可能会请求您提供进一步的详细信息,请留意工单系统内的状态变化并及时响应,留意接听来自服务热线 0759-8203599 的电话,以便我们可以更快的为您提供服务。

您的反馈对我们而言非常重要。若客服人员认为您的问题已经得到解决,且在一段时间内未能得到您的回应,该工单将会被自动标记为“已关闭”。您可以通过添加响应内容以重新开启本工单。

登陆时提示“NAS设备不存在”

可能原因

1.您使用的登录界面为账号注销页面。

解决办法

1.关闭浏览器,重新连接网络,等待自动弹出登录界面。

2.若无法自动弹出登录界面,使用Edge、Firefox、Chrome等浏览器,访问认证系统页面 http://1.1.1.1,看下故障是否解决。

3.以上两种办法均无法解决,请拨打客服热线0759-8203599转2寻求帮助。

登陆时提示“用户不存在”

可能原因

当您在校园网接入认证页面中填入本人学工号和相应密码,点击“登录”按钮后系统提示“用户不存在”,则代表您的账号信息尚未导入接入认证系统。

解决办法

这可能是因为您的宽带服务尚未办理完毕,或因其他原因造成业务办理暂停所导致。您可以携带相关的单据亲临湖光校区东区移动/联通营业厅现场申请业务复通,或拨打客服热线0759-8203599转2寻求帮助。

登陆时提示“第三方接口返回密码错误”

可能原因

校园网接入认证系统使用了校方现有的统一身份认证平台中的用户账号及密码信息。当用户提交了错误的密码时接入认证系统将返回本错误提示。

解决办法

  • 访问学校官网服务大厅(http://ehall.gdou.edu.cn/new/index.html),通过“找回密码”菜单重置密码;
  • 登录学校企业微信,在企业微信工作台“统一认证校园网”应用里,重置登录密码即可。

认证可以通过,但无法访问互联网

可能原因

若您是独享带宽融合套餐用户,此类错误发生的可能原因是您的专用带宽线路账号密码错误。

其他用户若遇到此类错误发生,很有可能是由于您的账号没有互联网访问权限。

解决方法

若您曾根据运营商发出的宽带业务开通短信内提示,修改过宽带账号密码,请拨打运营商服务热线(移动  10086 / 联通 10010)重置宽带账号密码后,再致电客服热线0759-8203599转2,提供修改后的密码供客服人员更新您的业务配置。

若您的宽带账号密码正确仍遇到此问题,请致电我们,客服人员将代您联系运营商协助解决。

若您为教工用户,请直接拨打0759-8203599转2由客服人员为您解决。

连接有线或无线网络后,无法自动弹出认证页面

可能原因

  1. 可能是因为您的设备配置中,IP地址获取及DNS服务器未修改为“自动获取”。
  2. 可能是您的设备上已安装的中国电信宽带客户端,修改了本机的网络配置信息。
  3. 可能是您的设备上已安装的某些软件(如360等),阻断了本应自动弹出的认证页面。
  4. 可能是您的设备上已安装的某些浏览器(如2345浏览器等),劫持或阻断了本应自动弹出的认证页面。

解决办法

请修改设备配置中关于IP地址及DNS服务器的选项,全部修改为“自动获取”。

请卸载可能阻断自动弹出认证页面的相关软件后,再行尝试。

使用Edge、Firefox、Chrome等浏览器,访问任一互联网网站,您将被自动重定向至认证页面。

使用Edge、Firefox、Chrome等浏览器,直接访问接入认证系统登录页面 http://1.1.1.1

如何注销当前认证

解决办法

使用Edge、Firefox、Chrome等浏览器,访问认证系统页面 http://uas.gdou.net,并点击“注销”按钮即可。

手机、平板设备息屏后自动断网如何解决?

可能原因

此类情况一般是由于您的移动设备省电策略设置所造成。

解决方法

您可打开移动设备的“设置”菜单,在与电池相关的设置项中,开启“休眠时始终保持网络连接”选项。

苹果 iPhone、iPad 设备锁屏后自动断网如何解决?

可能原因

苹果的 iPhone、iPad等产品,在锁屏后会自动断开Wi-Fi连接以节约电量。

如果您的设备上安装了类似“Wi-Fi万能钥匙”的Wi-Fi密码分享软件,也会有很大可能会造成此类现象。

解决方法

卸载类似“Wi-Fi万能钥匙”的Wi-Fi密码分享软件。

进入“设置” – “通用” – “还原” 菜单,选择“还原网络设置”以恢复Wi-Fi网络的默认配置。

进入“设置” – “无线和网络”  – “Wi-Fi设置”菜单,选择“高级选项”,改为“永不休眠”或“始终”。

使用过程中频繁掉线该如何处理?

可能原因

您的移动设备启用了“随机MAC”或“私有地址”功能。

您电脑使用有线网卡和无线网卡同时接入了校园网,而且手机或平板设备也开启了Wi-Fi并尝试接入了校园网。

您将您的账号分享给了他人使用,导致您的账号下绑定设备数量超限。

您的学工号及密码信息泄露,被他人滥用后导致您的账号下绑定设备数量超限。

解决方法

在与Wi-Fi相关的系统设置中,关闭“随机MAC”或“私有地址”功能,使用设备MAC接入校园网。

建议您在使用电脑设备接入校园网时,禁用掉未使用的网卡以避免多端接入造成的自身冲突。例如使用有线接入网络时,禁用掉无线网卡;或者禁用掉有线网卡而仅使用无线方式接入校园网。

您可在完成上述操作后,到客服平台开立工单,请求客服人员清除您账号下历史绑定的设备MAC信息,以避免因自身冲突导致的频繁掉线故障发生。

主动分享校园网访问账号的行为已严重违背了用户办理业务时所签署《文明上网承诺书》中的“实名上网”要求,我方有权直接停止为该用户提供服务。

建议大家定期至校方“服务大厅”系统,修改本人学工号的密码,并确保密码强度(例如同时包含大写字符、小写字符、数字和特殊符号),以尽可能消除被他人滥用的风险。

打印机/一体机/摄像头如何接入校园网?

解决方法

针对网络打印机、多功能一体机或监控摄像头等哑终端设备,因其自身功能限制,无法完成校园网接入的网页认证(Portal认证)操作,故仅能使用有线方式接入校园网。

如有上述设备需要联网,请至“客服平台”提交工单,提供设备型号、有线端口MAC地址、外部供应商联系人等详细信息,由客服人员负责开通设备接入。

上述设备在未经校方教育信息中心同意的情况下,仅提供校内网络访问权限,不提供互联网接入服务。若哑终端有互联网访问要求,请按照校方教育信息中心要求提交申请,客服人员将在得到指令的情况下负责为您开通。